MoviStar inauguró nuevo Centro de Atención Especializada
Miércoles, 26 de Mayo de 2010 11:01

altLa corporación de telecomunicaciones invirtió 13 millones de bolívares y genera  más de 282 estaciones  en un espacio de 1300 metros cuadrados diseñado con tecnología punta para optimizar la atención al cliente Enmarcado en su plan de atención al cliente, MoviStar inauguró, en un ambiente muy festivo, este moderno Call Center en Los Cortijos avalando su política corporativa de optimizar y expandir sus servicios y soporte a los clientes no presenciales.

La inauguración contó la asistencia de la directiva de la corporación, encabezada por su presidente, Juan Antonio Abellán, quien nos indicó que MoviStar no se detiene en Venezuela, la empresa apuesta por el país y cree en el crecimiento de sus operaciones en el mercado nacional.  En la inauguración, Abellán indicó:

“Nos complace abrir las puertas de este nuevo centro que busca gestionar la atención de los clientes no presenciales, garantizándoles estándares de primera línea, a través del contacto telefónico o virtual”.

Entre los mejores del mundo
Por otra parte, el vicepresidente de Gestión al Cliente, Osman Rodríguez, declaró que “este es uno de los mejores Call Center del Mundo, construido con filosofía ecológica, con bebededros que recogen agua del ambiente y acústica especial para un centro como este. Cuenta   estaciones de supervisores especiales y 284 ejecutivos atendiendo en diferentes turnos. Vamos a atender a nuestros clientes de Internet y Datos, además de aquellos que tengan necedades en e-mails, foros, Twitter y aquellas redes que están de moda ahora. Aquí tendremos un back-office integral, es decir, que estarán representadas todas las áreas de la compañía que le resuelven al cliente: atención al cliente, gente de redes enfocados en atender al cliente”.


alt8300 ejecutivos entrenados
(NDP Estima) Durante el 2009 Movistar capacitó  a más de 8.300 ejecutivos de atención al cliente y se certificaron unos 6.000 colaboradores de todas las áreas de la empresa, como parte de las acciones del nuevo modelo de atención al cliente, que abarca toda la organización y que se basa en cuatro pilares fundamentales: excelencia operativa, resolutividad, fidelización y cultura de servicio.
Por su parte, Osman Rodríguez, Vicepresidente de Gestión al Cliente de Movistar, dijo que con esta inauguración “estamos adecuando nuestras plataformas de atención y soporte de todo contacto a través de un moderno Call Center y de tres Gerencias capacitadas en: Datos y Canales Virtuales, BackOffice y Servicios Tercerizados”.

A través del Call Center se atenderá al cliente de manera no presencial por medio del contacto telefónico o virtual. La Gerencia de Datos y Canales Virtuales se encargará de gestionar, analizar y asesorar a los usuarios interesados en los productos que Movistar ofrece. La Gerencia de BackOffice se ocupará de resolver los requerimientos de los clientes en cuanto a observaciones en la plataforma, facturación de consumos y servicios de todas sus líneas de negocio; y la Gerencia de Servicios Tercerizados, será la responsable de velar por los procesos y su gestión en cuanto a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, atendiendo sus demandas en: Prepago y pospago, en telefonía móvil, fija, Internet Móvil y TV digital, a través del 811, Emergencia al 911 e Información al 113.


El moderno Centro de Atención Especializada y Soporte será atendido por más de 200 colaboradores en un área de 1.300 mts2. El personal, altamente calificado, atenderá una diversa gama de solicitudes de servicios, equipos y promociones.

+ información:  www.movistar.com.ve


Acerca de Telefónica Venezuela
Telefónica, que opera bajo la marca Movistar, es líder en innovación en el mercado venezolano donde ofrece servicios de telefonía móvil, telefonía fija, Internet móvil y TV digital con 11,8 millones de accesos al cierre de 2009.

Acerca de Telefónica
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo
por capitalización bursátil y número de clientes. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios. Está presente en 25 países y cuenta con una base de clientes de 265
millones de accesos en todo el mundo. Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra, fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.

Telefónica es una empresa totalmente privada. Cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido en la actualidad en 4.563.996.485 acciones ordinarias que cotizan en el mercado continuo de las bolsas españolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las bolsas de Londres, Tokio, Nueva York, Lima, Buenos Aires y São Paulo.


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