En la Alcaldía Metropolitana de Caracas se instaló el primer Curso de Formación de Agentes que conducirán el Plan Metropolitano de Respuesta Inmediata, servicio mediante el cual los caraqueños podrán realizar reclamos, quejas, denuncias, peticiones y sugerencias obteniendo atención del despacho metropolitano en menos de 24 horas.

Este es un sistema que aspira a dar un mejor servicio a la colectividad. Ya el solo hecho de que un ciudadano que envía una carta o que hace una petición y que reciba respuesta constituye un avance, porque hay personas que nos piden en una comunidad la construcción de una escuela, la reparación de una vía, la donación de un equipo de computación. Esa gente espera una respuesta a sus legítimas aspiraciones.

Este Plan de Respuesta Inmediata servirá para acercar la alcaldía a los ciudadanos. Ya se viene ejecutando, y lo que queremos es perfeccionarlo con esos cursos que comienzan a dictarse. Estamos hablando de una red inicial de más de 40 agentes permanentes, lo cual involucra a muchos funcionarios y voluntarios de la Alcaldía Metropolitana. No es sólo la respuesta a una carta, la es también al correo electrónico, al chateo y a la gente que interactúa en nuestra página web, o sea, que lo que queremos es aprovechar todas esas vías electrónicas.

Esa plataforma tecnológica se usará también para recibir donaciones y ayudas. Las comunicaciones que recibimos no son sólo denuncias o peticiones, hay gente que nos envía mensajes a través de las redes electrónicas donde hace anuncio de que quiere hacernos alguna donación, la cual vemos como un gesto de solidaridad de los ciudadanos con nuestra alcaldía, consciente de todos los embates que hemos tenido que sortear, de todas las dificultades que han colocado en nuestra senda para tratar de que nos quebremos en el camino, cosa que no va a ocurrir.

He solicitado a los agentes de Respuesta Inmediata reivindicar el trabajo de los servidores públicos y los he instado a seguir trabajando por la ciudad, y como tales, tienen que reivindicar esa condición. Que el servidor público no es el típico burócrata que cumple un horario, que va a matar el tiempo en una oficina pública, sino que el servidor público se incorpora a esas redes a trabajar con entusiasmo, a trabajar por la ciudad y por el país. Se trata de un nuevo logro del cual nos sentimos muy satisfechos.