Inter relanza su servicio de televisión satelital y tercerizará la atención al cliente
Escrito por Iván R. Méndez | @ivanxcaracas   
Miércoles, 05 de Agosto de 2020 09:56

altPara el venezolano que puede erogar tarifas de servicios sin regulación estricta de Conatel (pero aún distantes del precio en mercados globales) empiezan a aparecer opciones de conectividad y entretenimiento.

Así, Inter, La empresa de telecomunicaciones fundada en 1995, relanza su servicio de televisión satelital para intentar conquistar y retener a los miles de espectadores que experimentaron un apagón televisivo luego de la partida de DirecTV.

En rueda de prensa Zoom, Eduardo Stitgol, CEO de Inter, explicó el proyecto de redimensionar este servicio para atender la masiva demanda generada en los últimos meses. 

El principal obstáculo de la empresa no es la importación de los decodificadores (que vienen de China), la asociación con nuevos agentes autorizados (serán al menos 500) o el entrenamiento de miles de instaladores, es su credibilidad mermada por meses y años de mal servicio al cliente de los servicios de televisión por suscripción y de Internet. Las redes sociales atestiguan miles de quejas desde todos los rincones del país. De historias de maltrato, incluso entre personalidades de la política o el entreteniento. Stitgol atribuye estos problemas al congelamiento tarifario, que no permitió, durante años, enfrentar los problemas que afectan a todo el ecosistema de telecomunicaciones en Venezuela: reposición de equipos, reposición de la fibra óptica robada, respuesta ante los prolongados apagones, problemas para dar servicio con unidades de transporte detenidas por falta de gasolina, entre otros.

 

Ventajas del servicio satelital

El servicio satelital es “más noble”, indicó Stitgol, pues toma la señal desde un satélite que atiende a la región, no está afectado por la mermada infraestructura cableada del país. Incluso en caso de apagones, si el cliente tiene un generador eléctrico en casa, el servicio sigue activo. Bajo esa premisa, el usuario que adquiera el Kit de entrada (con un costo promedio de US$130 que incluye decodificador, iluminador y servicio de instalación) no requiere mucha “atención” de Inter ni enfrentará mayores problemas en un país donde los servicios de telecomunicaciones son cada vez menos confiables. Si el cliente tiene antena en casa, esta puede adaptarse a estos nuevos decos, sin importar si es de DirecTV, CANTV o Movistar, el servicio que se apagará en el 2021.

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El nuevo servicio satelital ofrece 120 canales, de los cuales 30 son en HD. Además, están incorporando el canal nacional IVC a la grilla. Los atributos esenciales del servicio serían: 

  • Rápida instalación.
  • Más canales al mejor precio (US$6/mes es el precio del plan premium de entrada)
  • Prepago
  • Varios decodificadores por contrato.
  • Todos los decodificadores son HD y graban.

 

El regreso

Alianzas con 10 socios de negocio que importen los primeros 30.000 decodificadores vía aérea y los siguientes 100.000 por barco desde China; certificación de al menos 300 agentes autorizados (la meta son 500) y el entrenamiento y certificación de 3.000 instaladores (que serían 5.000 en el mediano plazo) fue la respuesta generada por Inter para atraer a los clientes de DirecTV, muchos de los cuales habían optado por contratar, por los caminos verdes de Instagram, el servicio de DirecTV Colombia  (US$150-190 por el Deco y tarifas desde US$18/mes), mientras que otros (la mayoría) siguen a la espera del regreso de la señal de AT&T, aferrados a los más variados rumores, algunos generados desde el mismo corazón del gobierno interino. Asimismo, Inter diversifica las opciones de pago (transferencias, pago en sitios de los bancos, comercios afiliados —bocas de pago—,  autoservicio en línea, en una plataforma renovada e incluso Zelle para adquirir el kit).

 

Planes futuros

Si Conatel respeta el acuerdo tácito de planes de televisión por suscripción a partir de US$ 6 (y no de los centavos con los cuales regulaban a DirecTV, por ejemplo), esto permitirá desplegar inversiones para reparar el cableado a nivel nacional y extender los kilómetros de fibra óptica para alcanzar unos 200.000 hogares. Asimismo, a finales de septiembre empezarán a depurar a los pequeños proveedores “colgados” (o coleados) a las redes de la empresa. Está mejora en las redes cableadas vendrían acompañada de mejores en los servicios de atención al cliente, que serán tercerizados en sus aliados comerciales.

Inter Satelital, indicó Stitgol, llegó a alcanzar 50.000 clientes en su mejor momento, pero en el 2020 apenas alcanzaban los 30.000 suscriptores. No obstante, en estos primeros meses post DirecTV han incorporado 20.000 hogares y aspiran pasar los 100.000 antes del cierre de 2020.

Ojalá que los satélites no solo traigan buena televisión e información, sino mejor servicio para los consumidores venezolanos. Está por verse.

 

https://inter.com.ve

 


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